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山清(右二)和同事围绕“快准稳好”落实退税减税政策,探讨进一步优化服务举措。李露璐摄(人民视觉)

纳税人的急难愁盼是她的深情牵挂,群众的满意点赞是她的不懈追求,她就是国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清。

1999年,山清转业到济南市市中区税务局,分配到办税服务厅综合征收岗位,自此干一行,爱一行,专一行,精一行。

有的纳税人资料没带全,急得直跺脚;有的纳税人不了解流程,跑了冤枉路……山清看在眼里、记在心里。从提供免费打印机、复印机开始,一点一滴改进完善,如今办税服务厅的功能越来越完善,办税缴费的环境和条件越来越好。

2014年,针对纳税人要办事不知到哪里问询、后续需跑多部门办理的难题,山清多方协调,积极推动整合大厅、网站、12366热线、局长信箱等渠道,集中咨询、举报、投诉各类事项,创设“首问责任调度中心”,让纳税人的困难能够第一时间有人听、全程衔接有人办。如今,山清所在的办税服务厅的服务功能日趋完备,服务方式不断优化,从“自助微厅”线下服务无死角到“泉城码上办”线上服务不打烊,“一站式服务”“一窗通办”“一次办好”,纳税人办事越来越便捷。

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2016年,营业税改征增值税业务繁忙,她和同事们连续加班。山清带领团队在1个月内完成了3.6万余户纳税人的税种调整以及数百万条数据的调整补录。

2018年,国税地税征管体制改革开启,山清带领队伍定制度、调流程、抓培训、提技能,实现办税服务厅合并后160多人队伍的事合、人合、力合、心合,确保工作衔接有序、办税运转畅通。

2022年,为落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署,山清再一次闻令而动、冲锋在前。主动做、靠前做,做深做实宣传,上门送政策服务,努力让企业应知尽知、应知快知,让政策红利“直达快享”。

“在我们办税服务厅,哪里有困难,哪里肯定有山清姐!”同事们说。在山清看来,要想做好纳税服务工作,就要有一颗“绣花的心”,大厅工作细微繁琐,关乎百姓切身利益,必须要有绣花的耐心和细致;要有一颗“火热的心”,要通过热情周到的服务,向纳税人传递党和政府的温暖;要有一颗 “攀登的心”,大厅的工作充满挑战,非常考验税务人的智慧和力量,必须勇于进取、不断创新。

新冠肺炎疫情防控中,山清积极报名参加“党员应急突击队”,兢兢业业、坚守岗位,每天都要接听上百个咨询电话,声带受损说不出话,她就在微信里用文字继续为纳税人答疑解惑。今年3月,济南疫情形势再度严峻,基层社区需要志愿者,山清毫不犹豫报了名。连续7天,她坚守在社区核酸检测一线,检测工作间隙,还要赶回单位完成业务工作。

用暖心服务传递税务温度,和群众心贴心。一名来办理业务的老中医听到山清哑着嗓子解答问题,他默默写下护嗓药方,留在导税台;一位女大学生慕名来到山清所在的办税服务厅做志愿者,近距离向她学习……

“你有所需,我有所应。”山清说,如今获得全国“人民满意的公务员”的荣誉,更要以“人民满意”为奋斗目标,严格要求自己,担当作为,履职尽责,用更加暖心的服务,不断增强群众获得感。

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